CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック Ver3.0
商品の特長
Contact Center Management Body Of Knowledge（CMBOK）とは、コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系のことで、コンタクトセンターの専門的な職能に対して、知識・スキル・行動などコンピテンシーを体系的にまとめたものです。コン検試験制度の根幹をなす内容で、企業の人事、教育研修を担当する方、コンタクトセンターのスキルアップと人事体系の構築を担当する方、顧客サービス部門の責任者・マネージャーの方などにおすすめです。
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- メーカー：
- 日本コンタクトセンター教育検定協会
- ページ数：
- 304
- サイズ：
- A4判
注意事項
一般価格での販売です。コン検会員価格でご購入後希望の場合、または法人様でご請求書発行希望の場合は、コン検サイトからお申込みください。
https://www.conken.org/prep/
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